Numéros d'urgence au Luxembourg : 112, 113 et que faire en cas d'urgence

Savoir quel numéro composer — et quoi dire — peut faire gagner de précieuses minutes en cas d'urgence. Au Luxembourg, le système est simple : le 112 pour les pompiers, l'ambulance et les urgences médicales, et le 113 pour la police. Les deux sont gratuits, joignables jour et nuit et accessibles depuis n'importe quel téléphone. Ce guide explique quand utiliser chaque numéro et liste les numéros de garde et d'aide à enregistrer.

112 : pompiers, ambulance et urgences médicales

Le 112 est le numéro d'urgence européen. Au Luxembourg, il est géré par le CGDIS (Corps grand-ducal d'incendie et de secours), le service national d'incendie et de secours. Appelez le 112 pour toute situation mettant la vie en danger : un incendie, un accident grave, une personne inconsciente ou qui ne respire plus, une forte douleur thoracique, une hémorragie importante, une noyade, une électrocution ou une fuite de gaz.

Le 112 fonctionne dans tous les pays de l'UE, gratuitement, depuis un fixe ou un mobile — même depuis un téléphone sans carte SIM ni crédit. Au Luxembourg, les opérateurs parlent généralement luxembourgeois, français, allemand et anglais.

113 : la police

Composez le 113 pour joindre directement le central d'appels de la Police grand-ducale. Utilisez-le pour une infraction en cours, un vol, une agression, un accident de la route sans blessés graves, ou toute situation nécessitant la police plutôt que les secours ou les pompiers. En cas de véritable urgence, le 112 oriente aussi la police si besoin : en cas de doute, appelez le 112.

Pour les affaires de police non urgentes — signaler un fait passé, poser une question générale, un objet perdu — appelez la police au 244 244 244 plutôt que la ligne d'urgence, ou contactez votre commissariat local.

Médecin de garde et pharmacie de garde

Pour des soins non vitaux — fièvre, otite, petite blessure — en dehors des heures de consultation habituelles, recourez au médecin de garde dans l'une des Maisons Médicales (centres de garde à Luxembourg-Strassen, Esch-sur-Alzette et Ettelbruck). Le numéro central est le 20 333 111.

• En semaine, le soir : du lundi au vendredi, de 20h00 à minuit.
• Week-ends et jours fériés : samedi, dimanche et jours fériés, de 08h00 à minuit.
• Après minuit : appelez le 112 ; l'appel est transmis au médecin de garde.

Pour un médicament urgent la nuit, le dimanche ou un jour férié, trouvez la pharmacie de garde sur pharmacie.lu. Le service de garde court de 8h à 8h le lendemain.

Centre anti-poison et autres numéros utiles

Si une personne a avalé un produit dangereux, un médicament ou une plante, ou y a été exposée, appelez le Centre Antipoisons au numéro gratuit 8002-5500. Depuis 2015, le Centre antipoisons belge traite les appels venant du Luxembourg ; il est assuré 24h/24 par des médecins et des pharmaciens, qui vous indiquent les premiers gestes et si une hospitalisation est nécessaire.

• Enfants disparus ou en détresse : 116 000, 24h/24.
• SOS Détresse (ligne d'écoute en cas de crise) : 45 45 45.
• Fraentelefon (femmes victimes de violences) : 12344.
• CNS (Caisse nationale de santé) : 2757-1 pour les questions d'assurance et de remboursement.
• Dépannage ACL (panne) : 26 000, 24h/24.

Que dire à l'opérateur

Restez calme et répondez clairement. Indiquez à l'opérateur :

1. Où se situe l'urgence — l'adresse exacte, la localité, la route ou un point de repère, et l'étage le cas échéant.
2. Ce qui s'est passé — incendie, accident, problème médical — et combien de personnes sont blessées.
3. Votre numéro de téléphone, pour qu'on puisse vous rappeler.

Ne raccrochez pas avant que l'opérateur ne vous le dise. Les personnes sourdes ou malentendantes, ou ayant un trouble de la parole, peuvent joindre le 112 et le 113 par SMS, et l'application gouvernementale GouvAlert permet aussi de contacter les secours et de partager votre position. Pour une maladie non vitale hors des heures d'ouverture, privilégiez le médecin de garde et la pharmacie de garde plutôt que le 112 — cela laisse les lignes d'urgence libres pour ceux qui en ont le plus besoin.